鑒于化妝品店BA擁有專業(yè)的產(chǎn)品知識和優(yōu)質(zhì)的客戶圈,她們也就成為了微商團隊重點吸納的對象。我們在走訪市場時發(fā)現(xiàn),不少BA正在悄悄兼職做微商。
5年過去,微商渠道經(jīng)歷了一輪又一輪的洗牌,已經(jīng)不像當(dāng)年那么熱鬧,卻仍然是不少有野心的BA實現(xiàn)財富自由和時間自由的一條捷徑。某化妝品店BA小霞就是其中一員。
誠然,一個有“野心”的BA是每個門店都需要的人才,通往財富的路也有很多條??蔀槭裁葱∠几敢馊プ?a href="http://gdresearch.cn/news/209-cn.html" target="_blank" title="化妝品微商">化妝品微商,而不是忠于本職全力拼搏?
答案恐怕離不開一個字——錢。
如果門店在管理方式上有明顯缺陷,不能激發(fā)出員工的積極性和潛質(zhì),同時也沒有相應(yīng)的員工激勵政策,實際薪資離心目中的理想水平還很遠,就容易“逼”著她們“另謀高就”——去做微商。
雖然很多店老板對此心懷不滿,但客觀來說這沒有違反BA的職業(yè)道德。
畢竟職場雇傭關(guān)系僅限于上班時間,上班時間專心工作,職業(yè)道德就是合格的,下班時間任其揮霍,也不會玷污你的職業(yè)道德。
只不過,兼職做微商的BA真的做到上班時間專心工作嗎?有了這樣的顧慮,不少店老板和店長在發(fā)現(xiàn)店員有做微商的意愿之后,就會嚴厲地將其扼殺在襁褓之中。
但古語說,花開兩朵,各表一枝?;瘖y品店BA要做微商不一定就是門店的危機,如果能將她們做微商的積極性和野心轉(zhuǎn)化到化妝品店的正職工作上,這對于門店來說是利大于弊的。
假設(shè)化妝品店和BA合作,將店里一些高利潤的產(chǎn)品給BA代理,下班時間BA做微商賣這些產(chǎn)品,有了化妝品店做背書,不管是招代理還是賣產(chǎn)品都更有優(yōu)勢,實現(xiàn)門店和個人的雙贏。
說了這么多設(shè)想,那么在實際情況中,一線店長、店老板和行業(yè)專家是怎么看待這件事的?
編者采訪了多名店長、店老板和行業(yè)專家,聽聽他們怎么說。
店長:玩手機分情況,做微商肯定是不允許的
1.公司允許化妝品店BA上班玩手機嗎?
小五(26歲,2年店長經(jīng)驗,位于湖南衡陽):公司現(xiàn)在是默允態(tài)度,因為現(xiàn)在手機太普遍,想要禁止BA上班玩手機不太現(xiàn)實,再說有時候,BA在上班時也可以在微信、抖音上推廣一下門店的產(chǎn)品。只要BA們玩得不過分,不影響門店的生意,我都不會說什么。
小林(25歲,5年店長經(jīng)驗,位于湖南衡陽):公司已經(jīng)明確規(guī)定,BA上班時間嚴禁隨身攜帶手機,手機都統(tǒng)一放在門店的休息室。如果BA要在手機查一些產(chǎn)品信息,這是允許的,另外,如果門店搞動銷活動,我們甚至?xí)鞔_要求BA發(fā)朋友圈推廣,因為每個人都會有自己的圈子嘛。其它情況是不允許BA玩手機的。
2.你會擔(dān)心BA把顧客沉淀到自己的微信上,和門店搶顧客嗎?
小伊(26歲,3年店長經(jīng)驗,位于浙江寧波):這個不擔(dān)心,因為公司是禁止BA添加顧客的微信。以前我們碰到過BA添加顧客微信,后來BA離職后,她把顧客帶到了其它店,或者刪除了顧客。
所以,公司為每家門店都配了一個微信,店長會把門店的微信二維碼貼到收銀臺旁邊,當(dāng)顧客購買產(chǎn)品超過了200元,我們會引導(dǎo)顧客添加門店的微信。通過門店的微信來做線上的售后服務(wù),由店長統(tǒng)一管理店鋪微信,并且會標注清楚是那位BA的顧客,如果后期有線上的銷售,BA同樣會有提成,所以,BA也愿意主動引導(dǎo)顧客添加門店微信。
小于(31歲,13年店老板經(jīng)驗,位于唐山市):這倒不擔(dān)心,因為我們會定期培養(yǎng)BA團隊意識,正確的工作心態(tài)和金錢觀,我相信我的店員不會做這樣的事,反正現(xiàn)在沒有碰到過。
3.BA上班時偷偷在手機上做微商,被你發(fā)現(xiàn)了,你會怎么處理?
小愛(28歲,7年店長經(jīng)驗,位于延安市子長縣):目前沒有碰到這樣的情況,如果一旦發(fā)現(xiàn)的話,肯定會開除的。因為一個人做微商的話,她肯定不能專心地工作了,公司是不允許這種情況發(fā)生的。
小于(31歲,13年店老板經(jīng)驗,位于唐山市):如果我們店的BA偷偷做化妝品微商,我會先了解清楚,當(dāng)面溝通并禁止她做微商。如果再犯的話直接開除,并通過公眾系統(tǒng)公開聲明,免得我們的顧客的利益受到傷害。
4.BA下班時間做微商,你會怎么處理?
小林(25歲,5年店長經(jīng)驗,位于湖南衡陽):不管上班時間,還是下班時間做微商,我們都是不允許的,因為一旦開始做微商了,那肯定是不分上下班,一旦發(fā)現(xiàn)肯定會開除的。
小夢(23歲,3年店長經(jīng)驗,位于浙江杭州):如果是A類員工,我會報備給區(qū)域經(jīng)理,并繼續(xù)觀察她的工作狀態(tài)。如果是B類員工的話,我會直接找她談話,不允許她繼續(xù)做微商。
小于(31歲,13年店老板經(jīng)驗,位于唐山市):如果下班時間做微商,完全不影響正常工作的話,我也沒有權(quán)利去限制她下班時間的自由。不過,我會引導(dǎo)他銷售店里的一些高利潤的產(chǎn)品,利用合作的形式來讓她做微商賣公司的產(chǎn)品。
(以上店長、店老板姓名均為化名)
專家:要尊重店員的獨立人格,從門店管理上做優(yōu)化
店長們的意見大多是從門店業(yè)績出發(fā)而提出的解決方案,或許并不能從根本上解決問題。
“不管是BA上班玩手機,還是做微商,這都說明這家化妝品店在管理上存在嚴重問題,不能積極發(fā)揮出員工的主觀能動性。”品觀APP主筆馮翰毅指出了問題所在。
能夠兼職做微商的店員肯定是有野心的員工,肯定是門店的管理出了問題,會“逼”她去做副業(yè)。店老板在做門店管理時,制定出一項制度很容易,比如禁止員工上班玩手機,但這并沒有從根本上解決問題。因為現(xiàn)在的員工都是一個獨立個體,有著強烈的獨立人格,公司要主動引導(dǎo)員工,而不是壓抑員工的積極性。
比如,針對BA上班玩手機,門店可以策劃一個活動,鼓勵BA優(yōu)化門店的產(chǎn)品陳列,然后分享朋友圈去集贊,集贊數(shù)最多有獎勵。這樣既優(yōu)化了門店的產(chǎn)品陳列,同時也激發(fā)了員工的工作積極性,這才是高效人性化的門店管理。
另外,如果化妝品店BA開始做微商了,不管是上班還是下班,首先,這說明店員的工作不飽和,業(yè)績分配不均,或者店員數(shù)過剩;其次,店老板沒有定期推出相應(yīng)的動銷政策,員工對收入不滿了,當(dāng)然就想著去做副業(yè)。
總的來說,化妝品店BA做微商這件事“宜疏不宜堵”。除了強硬地開除做微商的員工,店老板更應(yīng)該尋找自身管理上的漏洞,避免反復(fù)出現(xiàn)這樣的問題。當(dāng)你評判一個員工“走了就走了,也不是非她不可”的時候,有沒有想過自己要做一個讓員工覺得“非你不可”的老板呢?
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