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皮膚管理店留客怎么留?皮膚管理店留客方法

2023-05-30 16:33:40 admin 33

        留客難是每家皮膚管理店都必須面對(duì)的問(wèn)題。特別是活動(dòng)時(shí)顧客滿店,活動(dòng)后顧客不再回店,即使有辦卡的顧客也很難提升會(huì)員等級(jí)。留不住顧客,皮膚管理店就很難有穩(wěn)定客源、穩(wěn)定收入,這無(wú)疑阻礙了皮膚管理店發(fā)展。那么,你知道皮膚管理店留客怎么留嗎?皮膚管理店留客方法有哪些?

        皮膚管理店留客方法有哪些?

        1. 提升顧客對(duì)我們的信任度

        我不信任你,所以我不想白白浪費(fèi)金錢去辦卡或使用你的管理服務(wù)。而大多數(shù)人也持有相同的觀點(diǎn)。

        作為一個(gè)專業(yè)人士,你需要通過(guò)各種方式吸引潛在客戶,并建立起信任關(guān)系。比如在朋友圈分享一些干貨知識(shí),分享和顧客生活和皮膚問(wèn)題相關(guān)的信息。我們提供知識(shí),顧客獲取了他們想要的知識(shí)后,自然而然地就會(huì)對(duì)我們產(chǎn)生更加深刻的印象,認(rèn)為我們是專業(yè)的。

        除此之外,還可以通過(guò)組織美容養(yǎng)生講座、社區(qū)皮膚義診、社區(qū)活動(dòng)等方式與顧客面對(duì)面接觸,更容易獲得他們的信任,同時(shí)可以為皮膚管理店做宣傳,提高知名度。但這些前提都需要建立在你足夠的專業(yè)知識(shí)上,否則很容易失敗。

       2. 顧客檔案建設(shè)與跟蹤

       俗話說(shuō)得好:“一回生,二回熟”。如果顧客做了一次皮膚管理,對(duì)你有所印象,但是沒(méi)有及時(shí)進(jìn)行回訪和邀約,那她再次進(jìn)店的欲望也會(huì)越來(lái)越低,甚至可能會(huì)忘記我們。因此,在顧客首次管理后,皮膚管理師需要建立顧客檔案資料,并按照“一、三、七、二十一”的頻率回訪顧客?;卦L顧客的重點(diǎn)在于問(wèn)候和關(guān)懷,了解顧客的皮膚問(wèn)題,并適當(dāng)?shù)匮?qǐng)顧客再次光顧,避免推銷行為。

       3. 專業(yè)的皮膚管理必不可少

        顧客通常會(huì)以價(jià)格為開(kāi)始考慮的因素,但最終還是會(huì)選擇專業(yè)的皮膚管理。因?yàn)閷I(yè)能力讓顧客更愿意信任我們并將面部皮膚托付給我們。具備專業(yè)技能需要具備護(hù)膚常識(shí)、皮膚理論知識(shí)、能夠定制不同的皮膚管理方案、掌握專業(yè)操作技巧、熟悉標(biāo)準(zhǔn)管理流程等等。而將專業(yè)術(shù)語(yǔ)通俗化,讓顧客聽(tīng)得明白并知道我們有能力改善她們的皮膚問(wèn)題也很重要。

        同時(shí),你的專業(yè)技能應(yīng)該體現(xiàn)在顧客皮膚的改變上,能夠讓顧客親身感受到有效果,并且越來(lái)越滿意。這樣,顧客就會(huì)更加信任你并聽(tīng)從你的建議。反之,如果顧客沒(méi)有看到明顯改善,她們可能不再光顧我們的店鋪,甚至可能不再向朋友推薦我們。

        如果顧客反映無(wú)效果或出現(xiàn)其他問(wèn)題,我們需要用專業(yè)的知識(shí)來(lái)回答顧客的疑慮,避免顧客對(duì)我們失望。如果我們的專業(yè)技能不夠,可以及時(shí)咨詢老師來(lái)解決顧客的問(wèn)題,同時(shí)應(yīng)該及時(shí)到學(xué)院進(jìn)行進(jìn)修學(xué)習(xí)、彌補(bǔ)自己的短板,這樣才能更好地回答顧客的問(wèn)題,并改善顧客的皮膚問(wèn)題。

皮膚管理店留客怎么留?皮膚管理店留客方法

        4. 給顧客物超所值的感覺(jué)

        不同會(huì)員卡等級(jí)具有不同的福利,例如免費(fèi)體驗(yàn)新項(xiàng)目、生日贈(zèng)送蛋糕或免單服務(wù)、產(chǎn)品和項(xiàng)目的折扣、消費(fèi)積分、以及贈(zèng)送閨蜜卡等等。這些福利使顧客覺(jué)得辦卡很劃算。除了會(huì)員卡福利,服務(wù)方面也很重要。例如提供甜點(diǎn)和茶飲、免費(fèi)WIFI以及額外贈(zèng)送項(xiàng)目,讓顧客感受到店內(nèi)的溫馨和溫暖,顧客對(duì)店內(nèi)服務(wù)感到滿意,自然會(huì)選擇再次消費(fèi)或推薦給朋友。

       5. 確保老顧客權(quán)益

        皮膚管理店的主要收入來(lái)源是老顧客,因此在爭(zhēng)取新顧客的同時(shí),也必須確保不會(huì)損害老顧客的權(quán)益。

        為了維護(hù)老顧客的利益,我們可以通過(guò)附贈(zèng)新項(xiàng)目來(lái)提供額外的服務(wù)。例如,在寒冷的冬季,當(dāng)顧客接受皮膚管理時(shí),我們可以提供汗蒸儀促進(jìn)身體熱量管理、高頻電療身體管理等服務(wù),這有助于促進(jìn)全身血液循環(huán)和新陳代謝,緩解四肢發(fā)冷、畏寒等情況,并可以增強(qiáng)皮膚管理效果。

        此外,舉辦年終聚會(huì)、年終抽獎(jiǎng),以及每月免費(fèi)帶不同的顧客體驗(yàn)等活動(dòng),都是表達(dá)感激之情并回饋老顧客們的好方式。

        總之,皮膚管理師要專業(yè)、服務(wù)要好,能改善顧客皮膚問(wèn)題。如果你都沒(méi)有,那就趕緊進(jìn)修提升皮膚管理技術(shù),千萬(wàn)別讓不專業(yè)成為,顧客不進(jìn)店的借口。(本文來(lái)源于網(wǎng)絡(luò),由護(hù)膚品OEM廠家整理發(fā)布,如有侵權(quán),請(qǐng)聯(lián)系編者刪除)

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