美容院售后服務(wù)相信很多開美容院的老板都非常了解了，但美容院做好售后服務(wù)的重要性以及常見的操作模式不見得每個老板都一定有專業(yè)透徹的認(rèn)識?？梢哉f，美容院售后服務(wù)的好壞直接關(guān)系到美容院是否可以長期生存。做好售后服務(wù)的重要性在美容院中可以起到穩(wěn)定老客戶、長期發(fā)展新客戶的重要作用。要想將客戶轉(zhuǎn)化為我們長期，忠誠度高的客戶，售后的周到服務(wù)和意外驚喜是必不可少的。

        那么我們要怎樣才能做好美容院的售后服務(wù)呢？或者說要做好美容院的售后服務(wù)我們要注意些什么呢？

        一、美容院售后服務(wù)的重要性

       （1）服務(wù)帶給顧客的信任

① 專業(yè)皮膚的生理學(xué)，使您更具說服力，通過溝通創(chuàng)造客人的需求。

② 懂得各種皮膚問題的形成和處理方法，加上專業(yè)經(jīng)驗，使您更具有信心與自信。

③ 解說產(chǎn)品對皮膚的功能及特色，對產(chǎn)品了解才能在種類型皮膚上發(fā)揮最好的效果。

④ 自己就是產(chǎn)品見證者，就要以身作則，才能給顧客信心和希望。

        （2）最佳服務(wù)品質(zhì)可延展客戶

① 熱忱的服務(wù)，專業(yè)熟練的技術(shù)，可使顧客產(chǎn)生信任。 

② 好的產(chǎn)品，可使皮膚呈現(xiàn)明顯的變化，進(jìn)而使顧客喜愛。

③ 產(chǎn)品在皮膚上產(chǎn)生的效果，加上使用者的品碑宣傳，成為最好的廣告。

         美容院常見的三種售后服務(wù)操作模式

        第一種：自己沒有售后服務(wù)的想法，售后服務(wù)完全依賴美容產(chǎn)品廠家給予的策劃方案和相關(guān)支持去處理。這樣的美容院基本是代理美容院產(chǎn)品的美容公司的加盟店。這樣雖然可以節(jié)約經(jīng)營者的費用和精力，但對經(jīng)營者來說也存在降低服務(wù)質(zhì)量的隱患，因為總部很難根據(jù)美容院的實際情況對癥下藥；

       第二種：將售后服務(wù)作為美容院服務(wù)的提升和市場競爭的武器。通過售后服務(wù)，獲取顧客的忠誠度而達(dá)到占領(lǐng)市場的操作模式。例如，顧客生日時送給顧客生日蛋糕，或者組織美容顧客舉辦聯(lián)誼會等等。但是這種方式卻存在長期的售后服務(wù)投入成本與當(dāng)期的短期獲益難以衡量的問題，存在服務(wù)成本比較高的風(fēng)險；

        第三種：把售后服務(wù)作為美容院服務(wù)保障，也作為自己美容院的另一種可銷售的“商品”。一般常見于大型會館型美容院，就是成立專門的客務(wù)部，既保證了美容院服務(wù)的售后問題，又通過替加盟店解決顧客問題而獲取加盟店的信任；并通過各種途徑樹立美譽度，使加盟成為經(jīng)營者的又一利潤創(chuàng)增點。但該種模式適合有一定經(jīng)濟(jì)實力，且經(jīng)營上比較成熟的美容院。如果控制失調(diào)，就會造成售后服務(wù)贏利與美容院整體服務(wù)提升之間的矛盾。

        經(jīng)營者不能為完善售后服務(wù)而高投入低產(chǎn)出，盲目做大做強，也不能通過降低服務(wù)質(zhì)量而縮減服務(wù)成本。要想建造顧客忠誠度，就需要有一套能幫助你理解和滿足顧客需求和期望的策略。這類策略之一就是尋找途徑透過顧客的眼睛來看你的美容院。